Le site distingue clairement le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il s’applique à une vente à distance, et le retour volontaire de 30 jours proposé par le vendeur. Le délai de 30 jours n’est pas un délai légal de rétractation.

Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de la commande. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le point de départ est la réception du dernier article.

Les retours sont gratuits. Aucun frais de retour n’est facturé et aucun frais de restockage n’est appliqué dans le cadre des règles annoncées sur cette page.

Adressez votre demande au service client par e-mail à shippingteam01@quarteredoak.com en indiquant les informations permettant d’identifier la commande et les articles concernés. Les instructions pratiques de retour gratuit vous seront communiquées pour le dossier concerné.

Pour une vente à distance éligible, le consommateur en France dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Une page distincte détaille ce droit et propose un formulaire utilisable.

Lorsque plusieurs biens sont commandés ensemble et livrés séparément, ou qu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce, selon la situation applicable.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Après expédition, la demande est traitée selon le droit de rétractation applicable ou selon le retour volontaire de 30 jours.

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes devant être remboursées le sont en principe au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement inclut les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si vous avez volontairement choisi une option de livraison plus chère, le supplément lié à ce choix n’est pas remboursé.

Une fois le remboursement effectivement émis par le vendeur, la banque ou l’établissement de paiement peut encore nécessiter 3 à 7 jours ouvrés pour afficher les fonds. Ce délai bancaire n’est pas le délai dont dispose le vendeur pour effectuer un remboursement légal.

Une demande liée à un défaut ou à une non-conformité ne se limite pas à la politique de retour de 30 jours. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés disposent de règles propres présentées sur leurs pages dédiées.

Pour lancer une demande, écrivez à shippingteam01@quarteredoak.com ou appelez +1(239)086-5142. Les coordonnées du vendeur figurent également en fin de page.