Pour toute demande, vous pouvez écrire à shippingteam01@quarteredoak.com ou appeler +1(239)086-5142. Le service client utilise ces coordonnées pour les questions concernant le catalogue, les commandes, la livraison et l’après-vente.

Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Fort Myers (heure de l’Est des États-Unis, UTC−5 ou UTC−4 selon la saison), hors jours fériés applicables au lieu d’exploitation. Les horaires sont ceux du lieu d’exploitation à Fort Myers et non ceux de Paris.

Pour une demande liée à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de votre question. Cela facilite l’identification du dossier sans imposer une formalité supplémentaire à l’exercice d’un droit légal.

Vous pouvez nous contacter pour vérifier une information figurant sur une fiche produit, notamment une dimension, un matériau, un coloris, un type de rangement ou une caractéristique annoncée pour le modèle choisi.

Pour une question de livraison, rappelez que le délai annoncé pour le traitement et l’acheminement réunis est de 5 à 8 jours ouvrés. Les transporteurs pouvant être utilisés sont DHL Express, UPS et FedEx.

Pour un retour volontaire, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de la commande. Le retour est gratuit et aucun frais de restockage n’est appliqué.

Pour exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page Droit de rétractation ou nous envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Le formulaire n’est pas obligatoire.

Une demande concernant une non-conformité ou un vice caché est traitée séparément d’un simple retour commercial. Décrivez le problème et joignez les éléments utiles à son examen, sans considérer le délai de 30 jours comme la limite des garanties légales.

Pour exercer un droit relatif à vos données ou poser une question sur la Politique de confidentialité, utilisez l’adresse shippingteam01@quarteredoak.com et précisez l’objet de la demande.

La correspondance postale destinée à l’exploitant peut être adressée à : TIMOTHY WOLFE, 4338 ORANGEWOOD AVE, FORT MYERS, FL 33901, États-Unis.